Atribuições:
- Desenvolvimento, treinamento e acompanhamento de desempenho.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área, elaborando planos de ação para melhoria contínua.
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos com clientes internos e externos.
- Realizar gestão de ocorrências relacionadas a entregas, coletas, avarias, extravios, devoluções e demais demandas operacionais.
- Acompanhar e analisar relatórios e dashboards através de ferramentas de BI.
- Promover a integração entre SAC, Operação, Transportes e áreas de apoio.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e logística.
- Garantir a qualidade e a padronização dos atendimentos realizados pela equipe.
- Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, resultados e desenvolvimento da equipe.
- Atuar na gestão de conflitos e na resolução de problemas críticos envolvendo clientes.
- Acompanhar pesquisas de satisfação e desenvolver ações para melhoria da experiência do cliente.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou cursando em Logística, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Fácil acesso ao Distrito Industrial de Cachoeirinha.
Conhecimentos técnicos:
- Gestão de equipes.
- Indicadores de desempenho (KPIs).
- Ferramentas de BI (Power BI ou similares).
- Processos logísticos de transporte, distribuição e armazenagem.
- Pacote Office intermediário/avançado.
- Técnicas de atendimento ao cliente.
Jornada de Trabalho:
- Segunda a sexta das 08:00 às 18:00.
Salário:
- A combinar.
Benefícios:
- Vale Refeição R$ 19,00/dia trabalho.
- Cesta básica como prêmio assiduidade.
- Plano de saúde.
- Vale Transporte.
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