Atribuições:
- Estruturar e implementar a área de Customer Success do zero, definindo processos, fluxos e boas práticas;
- Gerenciar estrategicamente a carteira de clientes, garantindo evolução, engajamento e entrega de valor contínuo;
- Atuar de forma consultiva em contas críticas, desenvolvendo planos de ação para retenção e redução de churn;
- Ser o principal ponto de contato entre cliente e time interno, assegurando alinhamento e excelência na experiência;
- Acompanhar e analisar indicadores (Onboarding, Retenção, Churn, LTV, NPS, etc.), gerando insights e ações estratégicas;
- Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) dentro da base de clientes.
Requisitos:
- Experiência sólida em Customer Success, com atuação em nível sênior;
- Vivência comprovada na estruturação de processos de CS do zero;
- Forte domínio de métricas e indicadores da área;
- Experiência em empresas de consultoria, serviços financeiros ou SaaS;
- Perfil analítico, estratégico e com alta capacidade de execução.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas como Pipefy e Notion;
- Conhecimento em finanças empresariais (DRE, fluxo de caixa, indicadores financeiros).
Jornada de Trabalho:
- Segunda a sexta das 09:00 às 18:00 (com flexibilidade).
Salário:
- R$ 5.000,00 a R$ 7.000,00 (PJ)
Modelo de contratação: PJ
Benefícios:
- R$ 300,00 / mês no cartão Raiô
- R$ 30,00 / dia de alimentação
- Auxílio deslocamento
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