Atribuições:
- Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações, registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes, buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa, realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas).
- Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos, manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário, definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente.
- Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível.
Requisitos:
- Experiência na função em sistema de gestão ERP (MKSolutions);
- Ensino técnico e/ou superior em TI, Sistemas da Computação e Sistemas de Telecomunicação;
- CNH B;
- Conhecimento em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet, protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN), redes de telecomunicações, protocolos de telefonia, como SS7 e SIP, redes GPON e tecnologias do segmento;
- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas troubleshooting.
Jornada de Trabalho:
- Segunda a sexta das 08:00 às 18:18.
Salário:
- R$ 2.300,00
Benefícios:
- Vale transporte
- Vale alimentação
- Vale refeição
- Day off
- Auxílio educação
- Assistência médica e odontológica
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