Team Leader – Call Center – Porto Alegre – RS

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Atribuições:

  • Acompanhar, direcionar e desenvolver a equipe de atendentes operacionais na condução dos atendimentos;
  • Desenvolver métodos de atendimento e auxiliar na criação de métodos de desenvolvimento e análise de indicadores;
  • Alavancar os resultados das vendas, assegurando o cumprimento das normas de qualidade e correta realização dos processos;
  • Desenvolver relatórios com base nos indicadores operacionais e realizar diariamente a análise estratégica do mesmo;
  • Acompanhar metas de produtividade dos atendentes operacionais;
  • Auditar ligações, visando identificar necessidade de aperfeiçoamento de comunicação;
  • Aplicar feedback a equipe.

Requisitos:

  • Conhecimento em rotinas e indicadores operacionais;
  • Conhecimento teórico e prático em gestão de equipes;
  • Conhecimento em URA reversa e de sistema Avaya;
  • Desejável conhecimento de produtos gastronômicos.

Jornada de Trabalho: Jornada Noturna em Escala 6X1.

Salário de R$ 1.800,00 + Benefícios: Vale Transporte + Plano de Carreira.

Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para vagasnojapa@hotmail.com



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